1. Introducere
Această politică descrie regulile și condițiile aplicabile returnării și rambursării serviciilor oferite de DemandXpert. Ne angajăm să oferim servicii de calitate și să respectăm drepturile clienților noștri, în conformitate cu legislația din România.
2. Eligibilitatea pentru rambursare
Rambursările sunt disponibile pentru anumite servicii oferite de DemandXpert, în funcție de natura serviciului și de condițiile contractuale. În general, o rambursare poate fi acordată în următoarele situații:
Serviciul nu a fost livrat conform specificațiilor agreate.
Există o eroare tehnică semnificativă care împiedică utilizarea serviciului.
Clientul anulează comanda în termenul permis conform contractului.
3. Excepții de la rambursare
Nu se acordă rambursări în următoarele cazuri:
Dacă serviciul a fost livrat în întregime și este funcțional.
Dacă întârzierea sau problemele sunt cauzate de factori externi care nu sunt sub controlul DemandXpert.
Dacă clientul nu furnizează informațiile necesare pentru finalizarea serviciului.
Pentru modificări sau ajustări suplimentare care nu sunt incluse în oferta inițială.
4. Procesul de solicitare a rambursării
Dacă un client consideră că este eligibil pentru o rambursare, trebuie să urmeze acești pași:
Trimiterea unei cereri scrise – Clientul trebuie să ne contacteze prin e-mail la contact@demandxpert.ro și să explice motivul solicitării rambursării.
Revizuirea cererii – Echipa noastră va analiza solicitarea în termen de 7 zile lucrătoare.
Aprobarea sau respingerea cererii – Clientul va fi notificat prin e-mail privind rezultatul cererii.
Procesarea rambursării – Dacă rambursarea este aprobată, fondurile vor fi returnate în contul clientului în termen de 14 zile lucrătoare.
5. Modalități de rambursare
Rambursările sunt efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul. Dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar, rambursarea va fi procesată în același cont bancar.
6. Anularea serviciilor
Dacă un client dorește să anuleze un serviciu înainte de finalizarea acestuia, trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil. Anularea poate fi acceptată doar dacă serviciul nu a fost încă început sau dacă există motive obiective justificate.
7. Modificări ale politicii de rambursare
DemandXpert își rezervă dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar utilizatorii sunt încurajați să o consulte periodic.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare și rambursare, ne puteți contacta la:
Adresă: Strada Toamnei 17, București 030167, România
Telefon: +40 729 906 148
Email: contact@demandxpert.ro